お困りの際は、まずはこちらをご確認ください。

• ・FCモバイルナンバーを忘れた
  
• ・パスワードを忘れた
  
• ・メールアドレスを変更していて、FCモバイルナンバーやパスワードがわからない
  
• ・機種変更をする際の手続きが知りたい
  
• ・ログインしているのにダウンロードができない
  
• ・グリーティングメールが届かない
  
• ・サポートから返信がない
  
• ・チケットの当選会場を忘れた、申し込み状況・当落結果・発送時期が知りたい
  
• ・ファン感謝祭・会報誌・年賀状へのお問い合わせ
  
• ・CDやグッズなどの通販に関するお問い合わせ
  
• ・退会したい
  

• FCモバイルナンバーを忘れた
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    ※Safari(iOS)/Chromeアプリより操作してください
    公式アプリからは正常に操作できません。
    
    1.こちらへアクセス
    2.メールアドレス入力フォームに「当サイトへご登録済みのメールアドレス」を入力し「メール送信」を選択
    
    メールが送信されますので、受信したメールよりFCモバイルナンバーをご確認ください。
    
    

• パスワードを忘れた
  
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    1.こちらへアクセス
    2.お客様のFCモバイルナンバーを入力し、「当サイトへご登録済みのメールアドレス」を入力し送信ボタンを選択
    3.受信したお手続きのメール内に記載のあるURLへアクセスする
    
    ご希望のパスワードを入力し、パスワード変更を完了させてください。
    
    

• メールアドレスを変更して、FCモバイルナンバーやパスワードがわからない
  
  • 
    氏名 / 住所 / 生年月日 / 電話番号 / FCインティライミ モバイルにご登録のメールアドレスをご記入の上、サポートまでお問い合わせください。
    
    

• 機種変更をする際の手続きが知りたい
  
  • 
    機種変更の際のお手続きはお客様の状況によって異なります。
    また、どの場合も必ず「FCモバイルナンバー」と「パスワード」が必要です。
    
    ■キャリア（携帯電話会社）変更がない場合
    
    端末が変わっても「FCモバイルナンバー」と「パスワード」でFCインティライミ モバイルへログインできます。
    引き継ぎ手続きは必要ありません。
    
    ■MNPを利用してキャリアを変更する場合
    
    ・お支払いがクレジットカードの場合
    端末が変わっても「FCモバイルナンバー」と「パスワード」でFCインティライミ モバイルへログインできます。
    引き継ぎ手続きは必要ありません。
    
    ・お支払いがキャリア決済だった場合
    「機種変更後」に決済方法の変更が必要です。
    Safariブラウザ(iOS)、Chromeアプリからログインし、決済方法を変更してください。
    公式アプリから決済方法を変更することはできません。
    
    

• ログインしているのにダウンロードができない
  
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    当サイトのスマートフォンでのご利用は、Safari（iOS）、Chromeアプリ、FCインティライミ モバイルアプリを推奨しております。
    
    「Yahoo! JAPAN」アプリなどをご利用の場合、当サイトは正常な動作を保証しておりません。
    ダウンロードの不具合が起こった際は、当サイト推奨のブラウザアプリにて操作をお願いいたします。
    
    

• グリーティングメールが届かない
  
  • 
    グリーティングメールには画像及び本文中にURLが含まれるため、「迷惑メール」として認識され、迷惑メールフォルダへ移動されている可能性があります。
    
    グリーティングメールが届かない場合は、ご利用のメールアプリの迷惑メールフォルダ、併せてドメイン指定設定をご確認ください。
    
    迷惑メールフォルダ内、ドメイン指定設定等に問題がない場合、「迷惑メールフォルダやドメイン指定に問題はないがグリーティングメールが届かない」とサポートまでお知らせください。
    
    

• サポートから返信がない
  
  • 
    メールアドレスに2つ以上の連続したピリオド「...」や「@」直前にピリオド「.」がある場合、正常に受信や返信ができません。
    別のメールアドレスからお問い合わせください。
    
    

• チケットの当選会場を忘れた、申し込み状況・当落結果・発送時期が知りたい
  
  • 
    「FCインティライミ モバイル」は各先行抽選予約ページへのご案内のみを行なっており、お申し込みの受付・抽選・チケットの発送等は行なっておりません。
    お手数をおかけいたしますが、チケットやお申し込み状況に関するお問い合わせは、ご利用のチケットプレイガイドへお問い合せください。
    
    

• ファン感謝祭・会報誌・年賀状へのお問い合わせ
  
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    ファン感謝祭・会報誌・郵送の年賀状などは、年会費制ファンクラブ「FCインティライミ」のサービスです。
    他サイトとなりますため、月額制ファンクラブ「FCインティライミ モバイル」からはご案内することができません。
    
    年会費制ファンクラブの企画・運営に関しますお問い合わせにつきましては、お手数をおかけいたしますが「エイベックス・エンタテインメント株式会社」へお問い合わせください。
    
    ▼年会費制ファンクラブ「FCインティライミ」FAQ
    https://naoto.fc.avex.jp/qa/faq/
    
    

• CDやグッズなどの通販に関するお問い合わせ
  
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    CDやオフィシャルグッズの販売は「エンジン オフィシャルストア」にて取り扱っております。
    他サイトとなりますため、月額制ファンクラブ「FCインティライミ モバイル」からはご案内することができません。
    
    商品の不具合や不着等に関しましては、お手数をおかけいたしますが「エンジン オフィシャルストア」へお問い合わせください。
    
    ▼「エンジン オフィシャルストア」FAQ
    http://store.enjing.jp/sp/faq.asp
    
    

• 退会したい
  
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    公式アプリから退会することはできません。
    
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    3.会員退会ページの「決済解除/解約(330円コース)【登録済】」ボタンを押す
    
    以上で、退会完了です。