お困りの際は、まずはこちらをご確認ください。

• ・FCモバイルナンバーを忘れた
  
• ・パスワードを忘れた
  
• ・メールアドレスを変更していて、FCモバイルナンバーやパスワードがわからない
  
• ・機種変更をする際の手続きが知りたい
  
• ・ログインしているのにダウンロードができない
  
• ・FCインティライミ モバイル 公式アプリを開くと外部ブラウザが起動する
  
• ・グリーティングメールが届かない
  
• ・サポートから返信がない
  
• ・チケットの当選会場を忘れた、申し込み状況・当落結果・発送時期が知りたい
  
• ・ファン感謝祭・会報誌・年賀状へのお問い合わせ
  
• ・CDやグッズなどの通販に関するお問い合わせ
  
• ・退会したい
  

• FCモバイルナンバーを忘れた
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    ※Safari(iOS)/Chromeアプリより操作してください
    公式アプリからは正常に操作できません。
    
    1.こちらへアクセス
    2.メールアドレス入力フォームに「当サイトへご登録済みのメールアドレス」を入力し「メール送信」を選択
    
    メールが送信されますので、受信したメールよりFCモバイルナンバーをご確認ください。
    
    

• パスワードを忘れた
  
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    ※Safari(iOS)/Chromeアプリより操作してください
    公式アプリからは正常に操作できません。
    
    1.こちらへアクセス
    2.お客様のFCモバイルナンバーを入力し、「当サイトへご登録済みのメールアドレス」を入力し送信ボタンを選択
    3.受信したお手続きのメール内に記載のあるURLへアクセスする
    
    ご希望のパスワードを入力し、パスワード変更を完了させてください。
    
    

• メールアドレスを変更して、FCモバイルナンバーやパスワードがわからない
  
  • 
    氏名 / 住所 / 生年月日 / 電話番号 / FCインティライミ モバイルにご登録のメールアドレスをご記入の上、サポートまでお問い合わせください。
    
    

• 機種変更をする際の手続きが知りたい
  
  • 
    機種変更の際のお手続きはお客様の状況によって異なります。
    また、どの場合も必ず「FCモバイルナンバー」と「パスワード」が必要です。
    
    ■キャリア（携帯電話会社）変更がない場合
    
    端末が変わっても「FCモバイルナンバー」と「パスワード」でFCインティライミ モバイルへログインできます。
    引き継ぎ手続きは必要ありません。
    
    ■MNPを利用してキャリアを変更する場合
    
    ・お支払いがクレジットカードの場合
    端末が変わっても「FCモバイルナンバー」と「パスワード」でFCインティライミ モバイルへログインできます。
    引き継ぎ手続きは必要ありません。
    
    ・お支払いがキャリア決済だった場合
    「機種変更後」に決済方法の変更が必要です。
    Safariブラウザ(iOS)、Chromeアプリからログインし、決済方法を変更してください。
    公式アプリから決済方法を変更することはできません。
    
    

• ログインしているのにダウンロードができない
  
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    当サイトのスマートフォンでのご利用は、Safari（iOS）、Chromeアプリを推奨しております。
    
    「Yahoo! JAPAN」アプリなどをご利用の場合、当サイトは正常な動作を保証しておりません。
    ダウンロードの不具合が起こった際は、当サイト推奨のブラウザアプリにて操作をお願いいたします。
    
    

• FCインティライミ モバイル 公式アプリを開くと外部ブラウザが起動する
  
  • 
    FCインティライミ モバイル 公式アプリは、起動時に外部ブラウザへ移動する仕様です。
    アプリ起動後、外部ブラウザが起動して「FCインティライミ モバイル」が表示されていれば、ご利用のアプリは正常です。
    
    なお、FCインティライミ モバイル 公式アプリを削除するとプッシュ通知を受け取ることができなくなりますので、ご注意ください。
    
    

• グリーティングメールが届かない
  
  • 
    グリーティングメールには画像及び本文中にURLが含まれるため、「迷惑メール」として認識され、迷惑メールフォルダへ移動されている可能性があります。
    
    グリーティングメールが届かない場合は、ご利用のメールアプリの迷惑メールフォルダ、併せてドメイン指定設定をご確認ください。
    
    迷惑メールフォルダ内、ドメイン指定設定等に問題がない場合、「迷惑メールフォルダやドメイン指定に問題はないがグリーティングメールが届かない」とサポートまでお知らせください。
    
    

• サポートから返信がない
  
  • 
    メールアドレスに2つ以上の連続したピリオド「...」や「@」直前にピリオド「.」がある場合、正常に受信や返信ができません。
    別のメールアドレスからお問い合わせください。
    
    

• チケットの当選会場を忘れた、申し込み状況・当落結果・発送時期が知りたい
  
  • 
    「FCインティライミ モバイル」は各先行抽選予約ページへのご案内のみを行なっており、お申し込みの受付・抽選・チケットの発送等は行なっておりません。
    お手数をおかけいたしますが、チケットやお申し込み状況に関するお問い合わせは、ご利用のチケットプレイガイドへお問い合せください。
    
    

• ファン感謝祭・会報誌・年賀状へのお問い合わせ
  
  • 
    ファン感謝祭・会報誌・郵送の年賀状などは、年会費制ファンクラブ「FCインティライミ」のサービスです。
    他サイトとなりますため、月額制ファンクラブ「FCインティライミ モバイル」からはご案内することができません。
    
    年会費制ファンクラブの企画・運営に関しますお問い合わせにつきましては、お手数をおかけいたしますが「エイベックス・エンタテインメント株式会社」へお問い合わせください。
    
    ▼年会費制ファンクラブ「FCインティライミ」FAQ
    https://naoto.fc.avex.jp/qa/faq/
    
    

• CDやグッズなどの通販に関するお問い合わせ
  
  • 
    CDやオフィシャルグッズの販売は「エンジン オフィシャルストア」にて取り扱っております。
    他サイトとなりますため、月額制ファンクラブ「FCインティライミ モバイル」からはご案内することができません。
    
    商品の不具合や不着等に関しましては、お手数をおかけいたしますが「エンジン オフィシャルストア」へお問い合わせください。
    
    ▼「エンジン オフィシャルストア」FAQ
    http://store.enjing.jp/sp/faq.asp
    
    

• 退会したい
  
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    ※Safari(iOS)/Chromeアプリより操作してください
    公式アプリから退会することはできません。
    
    1.こちらへアクセス
    2.表示されたログイン画面にて、FCモバイルナンバー及びパスワードを入力
    3.会員退会ページの「決済解除/解約(330円コース)【登録済】」ボタンを押す
    
    以上で、退会完了です。